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工商部门调解 挽回损失3万多元

时间:2017-06-14 10:10来源:香港挂牌心水论坛 作者:香港马会开奖结果 点击:
花数万元买土特产和纪念品,游客怀疑被骗 工商部门调解 挽回损失3万多元

工商部门调解 挽回损失3万多元

文/图 记者 王巍巍

旅游旺季到了,拉萨街头随处可见游客的身影。西藏土特产成了游客赠送亲友的抢手货。然而一些伪造产地、以假充真、以次充好、价格欺诈等行为时有发生,在损害游客合法权益的同时,也对西藏的形象产生了不好的影响。近日,自治区工商局12315投诉举报中心接到游客孙某投诉称,拉萨某宾馆附近的市场摊位涉嫌销售假冒工艺品。

投诉举报买到假冒工艺品

接到游客投诉后,自治区工商局12315投诉举报中心迅速受理并及时转办,辖区工商部门即拉萨市工商局城中分局接到通知后,于当天中午派出工作组赶赴现场。

工作组到达现场后,经了解得知,孙某几日前从上海来拉萨玩,在拉萨玩了几日后,准备购买一些西藏土特产送给亲朋好友。

孙某在自己所住宾馆附近的一市场摊位上看到,这里有佛珠、手串、蜜蜡、藏羚羊角珠、玛瑙佛头、牦牛肉干、藏红花、虫草等西藏土特产以及纪念品。见摊位上的土特产比较齐全,孙某想一次性买齐。最后,孙某选中了7件蜜蜡、12颗藏羚羊角珠、一对玛瑙佛头、7袋牦牛肉干、4克藏红花。

孙某和该市场摊位老板谈好价格后,就以33900元的价钱买了自己选中的产品。买完后,香港马会开奖结果,孙某便带着这些东西回到宾馆。回到住处后,孙某反复查看了这几件特产和纪念品,后来又问了几个朋友,上网查了相关资料。然而,朋友告诉她,蜜蜡价格太贵了,高出市场价很多,肯定被骗了,而且藏羚羊角珠可能是假的。

听到朋友这么说,孙某有些慌乱,毕竟价值好几万元的东西。情急之下,孙某想到了求助,拨打了12315投诉举报电话。

工商调解为游客挽回损失

拉萨市工商局城中分局工作人员赶赴现场了解清楚事情的来龙去脉后,给孙某解释了西藏的相关政策以及维权程序。

由于孙某及时提供了相关票据,城中工商分局工作人员及时找到了商家。刚开始,商家认为当事双方都是经过商量后才达成交易,既然孙某愿意以这个价格购买蜜蜡等产品,就是认可这个价格,不存在价格欺诈和销售假冒工艺品的问题。而孙某认为,自己来拉萨旅游,对于土特产品以及工艺品市场不太了解,在明知她不知情的情况下,还以高价卖售,就是欺诈消费者的行为。

最后,在工作人员的耐心劝说下,双方最终达成协议,顺利解决了问题,为消费者孙某挽回经济损失32500元。日前,自治区工商局收到上海游客孙某寄来的感谢信,对西藏工商部门迅速妥善处置旅游市场投诉表示感谢,充分肯定了工商部门高效维权、情系民生的良好作风。

为进一步规范旅游商品市场经营秩序,维护消费者合法权益,针对近年来拉萨市旅游商品市场种类繁多,真假难辨,存在以次充好,掺杂使假等突出问题,自治区工商局提醒广大游客,在购买土特产品过程中,如果遇到以假充真、以次充好、价格欺诈等行为可拨打12315进行投诉举报。

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